FAQ
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.
Retrouvez ici toutes les informations utiles sur nos produits, nos livraisons et notre service client
Commandes & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48h ouvrées après confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi dès l’expédition de votre colis.
Délais de livraison estimés
France & Belgique : 5 à 10 jours ouvrés
Europe (hors Belgique) : 7 à 12 jours ouvrés
International : 10 à 20 jours ouvrés (selon la destination et les délais de douane)
⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en cas de période de forte activité (soldes, fêtes, promotions) ou de problèmes logistiques indépendants de notre volonté.
Livrez-vous à l’international ?
Oui ! Nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais de livraison sont indiqués au moment du paiement.
Paiement & Retours
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler un problème.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, nous proposons un remboursement intégral ou l’envoi d’un nouvel article sans frais supplémentaires.
Aucun retour physique du produit n’est nécessaire.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les paiements sont protégés par un cryptage SSL. Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que PayPal.
Produits & Entretien
Vos accessoires conviennent-ils aux débutants ?
Oui ! Nos produits sont spécialement pensés pour rendre le maquillage facile et intuitif, que vous soyez débutante ou passionnée.
Quels types de produits propose My Easy Beauty ?
Nous proposons des accessoires de maquillage pratiques et innovants : pinceaux, éponges, outils pour les yeux, lèvres et teint… tout ce qu’il faut pour réaliser un maquillage rapide et efficace, même si vous n’êtes pas experte.
Comment entretenir mes pinceaux et accessoires ?
Nous recommandons de nettoyer régulièrement vos pinceaux avec un savon doux ou un nettoyant spécial pinceaux, et de les laisser sécher à l’air libre, tête en bas, pour conserver leur forme.
Vos produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Nos accessoires sont conçus pour être doux et respectueux de la peau, y compris les peaux sensibles.
Service client
Contact
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Écrivez-nous à info@myeasybeauty.com ou via le formulaire de contact — nous répondons sous 24 à 48 h.
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